ビジネスマナー(基本)習得STEP0
1.挨拶の基本
挨拶は、人間関係を円滑に運ぶための基本です。やりかたや使い分け次第で、あなたの評価が変わってきます。仏頂面で挨拶しているようではいけません。必要なのはなんといっても笑顔と明るい声、そしてアイコンタクト、姿勢、立ち居振る舞いです。挨拶された方も爽やかな気持ちになれますし、あなた自身の気力も充実するでしょう。相手の存在に気づいたら、自分から3秒以内に挨拶しましょう。それ以上遅れると相手は無視されたと感じてしまうことがあります。
上司が不快に思う挨拶には、「ながら挨拶」というものがあります。必ず手を止めて姿勢を正して挨拶しましょう。しかし、どうしても手が離せない時があります。そんなときでも笑顔と明るい声で挨拶しましょう。
特に日本人は、笑顔が下手です。普段から、発声と同時に笑顔ができる練習をしましょう。普段それなりに何とかなっているので、それ以上の努力をしていない人がほとんどです。挨拶の言葉だけは発していても、笑顔、アイコンタクト、姿勢など総合してみると大抵の人ができていません。
習得STEP
1.挨拶の基本
挨拶例
👉️出勤する場合
「おはようございます」積極的に、元気よく。
👉️外出する場合
「行ってまいります」
👉️退社する場合
「お先に失礼します」
👉️用事を頼まれた場合
「かしこまりました」
👉️帰社した場合
「ただいま戻りました」業務の報告も加えるといい。
👉️何かものをお願いする場合
「お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。」
👉️ミスを注意された場合
「大変申し訳ございません。以後注意致します」
👉️帰社した人に対して
「お帰りなさい」、「お疲れ様です」
👉️退社する人に対して
「お疲れ様でした」
👉️上司、先輩に
立ち止まって、「おはようございます」「お疲れ様です」
👉️重役、来客に対して
脇によけ、立ち止まって挨拶。相手が通り過ぎるまで立ち止まっているように。
👉️他の部署の人に対して 他部署の人との交流も深まり、スキルアップにつながる
会釈して「お疲れ様です」と声をかける。
2.スマートな動作、立ち居振る舞い
👉️ 日ごろから意識することが必要
▶️ 立つ、歩く、座るなどの動作は普段から意識しないで行いますが、その振る舞いについては、自分では気づかないこともあります。周りの人から見ると、だらしない動作と見られることも多いです。スマートで無駄のない、美しい立ち居振る舞いを身につけましょう。
👉️挨拶をするときの姿勢と発声
▶️ 背筋を伸ばす。
▶️ 両足のかかとを揃え、つま先は自然な外向きに(男性)
▶️ 両手はズボンの縫い目に合わせ、まっすぐ下す。(男性)
▶️ 指を揃えて、両手を前で重ねる。(女性)
▶️ 両足のかかと、つま先を揃える。(女性)
▶️ 言葉を述べてから頭を下げる。
▶️ 語尾までしっかり発音する。
▶️ 相手が忙しくないタイミングで。
▶️ 相手より先に挨拶する。
👉️お辞儀の種類
習得STEP
2.スマートな動作、立ち居振る舞い
▶️「会釈」「会釈」15度程度 道や廊下などで人とすれ違うときなど
▶️ 「普通のお辞儀」「敬礼」30度程度 お客様を迎えるときや、出勤、退勤時の挨拶、感謝の気持ちを表すときなど。
▶️ 「深いお辞儀」「最敬礼」45度程度 普通のお辞儀よりもさらに強い感謝の意を表すとき、依頼、お詫び、また地位の高い人に対するお辞儀
▶️ 「目礼」 お辞儀はしないが、視線を合わせてアイコンタクトで相手に敬意を表す。相手の状況に配慮してお辞儀を控える場合にも使う。
習得STEP
3.ビジネス会話の基本
👉️相手の気持ちになってスムーズに進める
👉️相手の気持ちになってスムーズに進める
好感のもてる話し方
話し方の基本として、スムーズに意思の疎通をはかるために、相手の話をよく聴き、自分の意思を相手に的確に伝えることが重要です。
言葉使いや話し方は、その人の知識、教養、品性を表すものです。また語彙が豊富であったり様々な表現ができることは感性の豊かさや教養の高さを示します。相手や状況によって話し方を変えるように工夫することも大事です。
▶️要点をまとめる。
▶️結論から話す。
▶️アイコンタクト。 内容が理解されているかどうかの判断ができる。
▶️正しい表現を使い、相手の立場になって話す。正しい形容詞。現在形と過去形が混同していたり、若者言葉であったりしないように。また、相手の立場になって話す。「ケチ」→「倹約家」。「背の低い人」→「小柄な人」。
習得STEP
3.ビジネス会話の基本
さまざまな問題を
解決するために誕生
文章入力エリアの左右に余白があります。ブロックパターンはの組み合わせはブロックの機能だけでなく、各ブロックの「高度な設定」にcssを割り振って独自のcssを当てるとデザイナーさんがいろいろと力を発揮できる分野ではないかなと思います。