習得STEP
６、「ほうれんそう」はビジネスの基本
６、「ほうれんそう」はビジネスの基本
報告、連絡、相談は、ビジネスコミュニケーションの基本です。
報告が遅れる、連絡が行き違う、相談せずに独断するなど、こういった行為はチームワークを乱すだけでなく、重大なトラブル、失敗を招くことになります。特に上司への報告は、部下の重要な義務です。仕事の途中経過、変更、終了、結果などは、こまめに報告しましょう。経過でわからないことや、疑問に思ったことなどは必ず相談しましょう。また、周囲と情報を共有することでチームワークとしての作業効率が上がります。「どうして、その情報を言ってくれなかったのですか。先にそれを聞いていれば〇〇したのに」とならないように。チームワークとしての仕事が成り立ちませんし、人間関係にも支障をきたすことになります。
「報告」
- 結論を簡潔にまとめる。
- 簡潔に結論から話す。うまく話せないようなら、メモにまとめておくと話しやすい。
- 説明はありのままに。
- 報告の内容に、個人的な感情は必要ない。客観的な事実をありのままに報告する。数字やデータなどで具体化すると内容が伝わりやすい。
- 自分の意見も付け加える。
- 上記と矛盾するようですが、報告の最後に自分自身の意見も付け加えて指示を仰ぐ。
- 報告は相手の都合を聞いてからが基本。
「連絡」
- 受けた連絡内容は、いち早く伝えることが重要。日程、時間のスケジュール変更などは、最優先で伝えましょう。
- 急いで連絡しなければならない場合は、電話で連絡しておき、帰社後に具体的に説明する。
「相談」
- ミスや、トラブルの時はすぐに上司に相談すること。
- 自分に都合の悪いことがあっても隠さずにすべて話す。
